VERSANDRICHTLINIEN
Wir streben an, ein transparentes und nachverfolgbares Lieferungserlebnis zu bieten. Alle Zeitrahmen sind in Werktagen angegeben und können je nach Zielort und Bedingungen des Versanddienstleisters variieren.
1.1 Bearbeitungszeit
Bestellungen werden innerhalb von3Werktage (Hochsaison/Aktionen):2–4 Geschäft Tage).
• Sendungsverfolgungsnummern werden innerhalb von 24–48 Stunden nach der Auftrags Erstellung. Verfolgen Sie über „Bestellung verfolgen“ oder das Portal des Versanddienstleisters.
• Arbeitszeiten im Lager: Mo–Fr 9:00–18:00 (ET, Amerika/New_York).
1.2 Transitzeit
Hinweis: Feiertage, schlechtes Wetter, Zollinspektionen und andere unvorhergesehene Ereignisse können die Transitzeit verlängern.
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Region |
Verarbeitung |
Transit |
Zölle/Steuern |
Tracking |
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Vereinigte Staaten (USA) |
1–3 Werktage |
3-6 Tage |
ArtikelpreisausschließtZölle und Steuern; falls erhoben, sind sie vom Empfänger zu zahlen (siehe 1.4) |
End-to-End-Tracking |
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Vereinigtes Königreich (UK) |
1–3 Werktage |
5-10 Tage |
Bestellungenkönnen entstehenMehrwertsteuer/Zölle, zahlbar vom Empfänger (siehe 1.4) |
End-to-End-Tracking |
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Europäische Union (EU) |
1–3 Werktage |
5-9 Tage |
Bestellungenkönnen entstehenMehrwertsteuer/Zölle, zahlbar vom Empfänger (siehe 1.4) |
End-to-End-Tracking |
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Kanada (CA) |
1–3 Werktage |
6-10 Tage |
Bestellungenkönnen entstehenZölle/Steuern, zahlbar vom Empfänger |
End-to-End-Tracking |
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Australien (AU) / Neuseeland (NZ) |
1–3 Werktage |
7-12 Tage |
Bestellungenkönnen entstehenZölle/Steuern, zahlbar vom Empfänger |
End-to-End-Tracking |
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Andere Regionen |
1–3 Werktage |
7-15 Tage |
Es können Zölle/Steuern anfallen, die vom Empfänger zu entrichten sind. |
End-to-End-Tracking |
1.3 Versandkosten
• StandardversandKostenlos über39 $Andernfalls wird der Preis an der Kasse berechnet.
• Expressversand (if available): Gebühren und Liefergeschwindigkeit, die an der Kasse angezeigt werden.
1.4 Zölle und Steuern
• Wir versenden in der Regel unterDAP (Lieferung vor Ort): Produktpreise verstehen sich ohne Zielabgaben/USt./Zollgebühren. Falls erhoben, sind diese vom Empfänger an den Frachtführer oder Zoll zu zahlen.
· Wenn der Zoll eine ID/Autorisierung verlangt, folgen Sie bitte umgehend den Anweisungen, um Verzögerungen zu vermeiden.
1.5 Adressänderungen & verpasste Zustellung
• Adressänderungen sindnicht garantiertSobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Kontaktieren Sie uns.service@grottoio.com so schnell wie möglich.
· Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder fehlgeschlagener Zustellversuche zurückgesendet wird, kann eine Wiederversandgebühr anfallen.
1.6 Lieferprobleme und verlorene Pakete
· Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, aber das Paket nicht gefunden wird, überprüfen Sie zuerst mit den Haushaltsmitgliedern/Concierge/Nachbarn. Kontaktieren Sie dann den Zusteller und kopieren Sieservice@grottoio.comWir helfen Ihnen bei der Spurensuche.
• Bei Verlust/Beschädigung kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von48 Std.Lieferung mit Fotos oder Frachtunterlagen. Wir werden umgehend eine Lösung finden.
